Tout le monde parle du métier de Community Manager. De nombreuses formations voient le jour depuis quelques temps. Des cursus en alternance ont vu le jour, des écoles mettent en avant ce nouveau métier (qui commence à ne plus être tout à fait nouveau mais bon). Et pourtant, les formations dédiées aux Community Manager RH sont très rares. Pourquoi? est-ce parce que les DRH n'ont pas encore compris l'importance de ce rôle dans une entreprise? est-ce parce que l'on pense qu'une formation community manager suffit et qu'elle peut s'appliquer aux RH comme aux autres départements de l'entreprise? Est-ce parce que les dirigeants d'entreprise ne voient pas l'intérêt? Certainement un mélange des trois sachant que la première raison m'attriste plus car si les DRH eux-mêmes ne prennent pas conscience de l'utilité d'un Community Manager RH c'est qu'ils n'ont pas encore entâmé la transformation du secteur RH et que nous allons (encore) être en retard par rapport à l'évolution de la société. Ne me dites pas alors qu'il est triste de voir que la DRH a du mal à s'imposer face au business !
Quoi qu'il en soit, je reçois régulièrement des questionnaires pour des mémoires d'étudiants qui souhaitent aborder le sujet du métier de Community Manager RH. Les questions tournent généralement autour de :
- quels outils utilisent un Community Manager RH?
- il doit être à la Direction de la Communication ou à la DRH ou au Marketing?
- ce rôle doit-il être tenu par une agence de communication ou par une personne dans l'entreprise?
Très rarement, les questions des compétences, du savoir être et du savoir faire se posent. La dernière en date à m'avoir posé des questions sur le sujet via son questionnaire pour son mémoire est Caroline Vincelet Suivez la sur twitter et elle vous parlera de RH avec passion :)
Voilà pourquoi, je vous propose de vous donner ma vision des compétences et des champs d'intervention (liste non exhaustive, n'hésitez pas à compléter) que j'identifie comme prioritaires pour être un Community Manager RH.
1. Un RH avant tout. Le CM RH doit comprendre la stratégie RH, voire être à l'initiative de celle-ci avec le DRH, et comprendre l'entreprise qu'il représente. Sans ces connaissances, les messages resteront superficiels, juste de la vitrine sans âme, âme nécessaire pour faire passer les vraies valeurs, les vrais sujets RH que l'entreprise veut porter et faire valoir. Il doit donc avoir une formation en Ressources Humaines ou bien avoir eu une expérience opérationnelle en tant que RH.
2. Communication et Marketing : son quotidien. Il doit pouvoir établir un plan marketing du déploiement de la marque employeur en fonction des cibles à atteindre (candidats, salariés, partenaires...). Il doit savoir créer du contenu. Il doit être capable de connaître les impacts de telle ou telle communication. Il doit donc savoir rédiger, interviewer, établir des plans médias/éditoriaux. Avoir une double compétence RH/Communication est vraiment un plus pour réussir. Que ce soit le cas ou non, il faut, de toute façon, être capable de travailler en étroite collaboration avec la Direction de la Communication pour coordonner les actions et ne pas diluer les messages.
3. Stratège? une évidence. Lorsque le CM RH lance un programme de déploiement de marque employeur, il doit penser à court, moyen et long terme. Il doit donc avec un plan directeur avec des plans B au cas où. Il doit savoir positionner les bons messages dans le bon ordre pour pouvoir développer la notoriété de sa marque RH. Il ne doit donc surtout pas s'enfermer derrière les outils et uniquement les outils. Il doit savoir utiliser le bon outil au bon moment en fonction de son plan et de sa stratégie.
4. Inluence et lobbying. Que l'on parle de l'interne ou de l'externe, le CM RH doit savoir être patient. Avoir un très bon relationnel, avoir la capacité à s'adapter à l'environnement qui l'entoure pour pouvoir encore mieux l'influencer et le faire avancer selon la stratégie qu'il souhaite mettre en place. Le CM RH doit être un passeur d'idées et de valeurs. Les DRH sont en permanence en train de prouver l'utilité de leur fonction. Le CM RH doit devenir le meilleur allié des équipes RH pour promouvoir la fonction RH en interne de l'entreprise. En externe, sa force sera de réussir à trouver les bons partenaires, les bons leviers pour déployer la marque employeur et développer la notoriété de son entreprise.
5. Business, car la RH est un des leviers de croissance de l'entreprise. Le CM RH doit comprendre l'activité de son entreprise, il doit être capable d'expliquer, de répondre aux questions, d'être reconnu par les acteurs du business pour établir la meilleur stratégie qu'il soit. Sans être expert dans la finance, il doit en maîtriser les bases. Il doit également comprendre l'activité commerciale et les relations clients. Un CM RH qui ne parle que de RH pour les RH risque de tourner en rond au bout d'un certain temps et ne pas être compris par les cibles quelles soient internes ou externes.
6. Avoir des valeurs et une éthique. Et oui, il doit être citoyen de son entreprise. Pour porter les valeurs, il doit les comprendre, les accepter et savoir les promouvoirs. Il doit également pouvoir prouver qu'il est intègre dans sa démarche et pas uniquement là pour vendre du rêve.
7. Geek? non mais...Il est vrai que dès lors que l'on parle du digital on parle d'outils. Très souvent, mes collègues, mes amis me disent :"mais toi, c'est facile pour toi Twitter, tu es limite geek". Je tiens à rappeler que, d'une part, les geeks vont se sentir injurier si on estime que je fais partie de leur famille, car vraiment je ne sais pas coder, je ne comprends rien au langage..., d'autre part, le CM RH n'utilise pas QUE des outils web. Et oui, il fait du présentiel. Il rencontre des personnes, des salariés, des candidats, des partenaires. Donc, oui il faut aimer le monde du digital et comprendre l'évolution de notre monde en la matière, mais non il ne faut pas être geek.
8. Animateur de communautés. J'ai gardé pour la fin, un des points essentiel du rôle d'un CM RH. Il doit savoir animer. Animer son éco système, animer ses collègues, animer les communautés de candidats, animer les ambassadeurs internes, animer les managers...Mais quelles compétences pour animer? Très bon relationnel, sens du service, écoute, pragmatisme, réactivité, dynamisme, gestion des conflits et ténacité.
Tout cela semble très lourd comme programme? Une seule personne peut-elle faire tout ça? Je pense que le CM RH doit en effet posséder toutes ces compétences et savoir piloter l'ensemble des sujets que je viens d'aborder. Il n'est pas obligé de tout maîtriser sur le bout des doigts dès le début. Il doit savoir avancer pas à pas, il doit apprendre et s'enrichir en permance. Comment réussir? en animant les communautés et en s'appuyant sur les ressources de ces communautés pour atteindre les objectifs. Un CM RH tout seul ne pourra rien. Et c'est ça qui est le plus intéressant et le plus important à retenir.
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