Pourquoi les entreprises doivent se doter d'un HR Community Manager?

De nombreuses notes existent sur le Community Management. Je n'y reviendrai donc pas aujourd'hui, d'autant plus que les notes existantes sont très bonnes.

Par contre, quand on associe le Community Management avec la RH, là ça peut devenir étrange, enfin pour certains. Pour moi, c'est mon quotidien.

Cette note a pour objectif de vous expliquer en quoi l'association entre le Community Management et la RH est essentiel à mes yeux pour une entreprise.

    1. La RH : un produit? NON un avantage compétitif

Dans de nombreuses entreprises, les équipes Ressources Humaines sont vues comme coûteuses, administratives, lentes...Et pourtant (même si ça fait phrase toute faite), l'entreprise est bien composée d'hommes et de femmes, qui ont des compétences, un potentiel, un ou des talents...mais aussi une envie d'être fier de son entreprise, une vie privée...Et sans la prise en compte de tout cela, l'entreprise pourrait très vite s'essouffler et perdre des parts de marché.

C'est pour cette raison qu'à mon sens, les équipes RH peuvent devenir un avantage compétitif si elles se concentrent sur les vrais besoins à la fois de l'entreprise, mais aussi des salariés qui la composent. 

Ok, mais où est le comunity management là-dedans?

Il repose essentiellement dans l'animation de la communauté RH et dans la promotion de la RH en interne (j'aborderai le volet externe un peu plus bas).

• Animation de la communauté RH : non, le HR Community Manager ne remplace pas le Manager de l'équipe dans son rôle d'animateur et de décideur. Au contraire, par son action, il doit permettre au manager de pouvoir renforcer son rôle. La place du HR Community Manager se situe dans l'accompagnement des équipes, le fait de s'assurer que les messages ou décisions prises sont bien comprises, de proposer la création ou l'officialisation de communautés internes à la RH pour favoriser le travail en équipe, en projet...
• Promotion de la RH dans l'entreprise : toute l'équipe RH se doit d'être ambassadeur de la marque RH en interne. Le HR Community Manager est là pour les accompagner, pour renforcer certains messages, pour diffuser l'offre de service RH auprès des équipes RH et auprès des clients internes de la RH, pour faire connaître toutes les actions menées par la DRH.

L'objectif : faire en sorte que la RH développe et conçoive toujours de nouvelles solutions innovantes, en face la promotion et ainsi renforce le capital humain de l'entreprise pour que celle-ci puisse compter sur un nouvel avantage compétitif par rapport à ses concurrents

    2. Comment attirer les meilleurs talents dans une entreprise?

Bien sûr, en étant à la pointe dans son domaine. Etre la meilleure ou une des meilleures entreprises du marché facilite grandement le recrutement. Mais lorsque vous avez 3 entreprises quasiment identiques, comment un candidat fait-il pour choisir?

Le salaire, bien entendu. 

L'expertise technique si le candidat est dans cette filière.

Le lieu géographique d'implantation. C'est un fait mais qui a tendance à quelque peu évoluer à mon avis.

La Green Touch. Oui de plus en plus.

Le cadre de vie de l'entreprise. OUI et re OUI.

C'est pourquoi, il est indispensable qu'une entreprise réfléchisse sérieusement à l'égalité professionnelle, la qualité de vie au travail, la diversité...Et il est tout autant indispensable que cette même entreprise fasse savoir à l'ensemble des candidats potentiels toutes les actions qu'elle mène en la matière. Le HR Community Manager prend ici tout son sens. La communication vers l'externe est donc essentielle, et les médias sociaux sont le nouvel eldorado des équipes RH et dirigeantes qui ont envie de faire savoir au monde entier que l'entreprise pour laquelle ils travaillent est "THE PLACE TO BE".

Et cela vaut aussi pour les salariés. En effet, il est évident qu'un message passé en externe à tendance a être plus lu, vu, cru...par les salariés de la société qu'un simple message en interne. Combien de fois j'ai entendu : "je n'ai pas le temps de lire les communiqués sur l'intranet" ou alors "non, je ne peux pas aller sur notre réseau social interne car j'ai trop de travail". Mais, dès qu'ils rentrent chez eux, de nombreux salariés se connectent sur les réseaux sociaux, lisent la presse, regarde des vidéos sur YouTube, le journal TV... 

    3. Renforcer la capacité des équipes RH à être proches de leur client

Créer des communautés dans une entreprise, on pourrait se dire que cela se fait tout seul, qu'on n'a pas besoin des RH pour ça. C'est totalement vrai.

Cependant, la RH a un réel intérêt à s'immerger dans ce monde.
Pourquoi?

• parce qu'une communauté est composée de personnes et que le rôle de la RH est de les accompagner au mieux en fonction des besoins de la société et des attentes de ce groupe
• parce que la RH a le droit et le devoir de créer ou d'influencer la création de communauté. Par exemple, la communauté des Hauts Potentiels. Combien d'entreprises dépensent énormément en formation, coaching et autres solutions pour développer les forts talents? Tous les grands groupes le font. Combien, manage et exploite réellement ces têtes bien faites à fort potentiel? Très peu à ma connaissance. Mais attention, il ne suffit pas de se dire qu'on crée une communauté. Il faut avoir un objectif derrière bien établi pour pouvoir mettre en place les jalons nécessaires (je parlerai lors d'une prochaine note de mes idées sur la communauté des Hauts Potentiels)
• Parce que la RH doit passer d'un centre de coût à un centre de profit. Pour cela, il est nécessaire que la RH comprenne ses clients sans oublier sa raison d'être (l'Homme).

Bref, vous l'avez compris (même si cette note n'est pas exhaustive ;)), le Community Management et la RH sont liés et je suis sûr que ce n'est que le début.

N'hésitez pas à commenter, questionner ou ajouter des points à cette note !

J'en profite pour vous conseiller de lire et de suivre Franck La Pinta et Vincent Berthelot qui pourront vous donner leur vision du Community Management RH.

Comments

[Rédigé par : Cédric LAIR]

Bonjour Julien,

j'ai été très intéressé par ce focus sur le HR community manager que je n'avais pas envisagé.

Même si je ne suis pas directement acteur RH, j'ai participé à quelques groupes de travail pour mettre en place des processus RH au sein dans le cadre de démarches ISO9001. J'ai souvent été déçu par la vision réductrice (et peu ambitieuse) de ce type de processus et suis ravi de me nourrir des perspectives que tu mentionnes.

A l'occasion si tu es intéressé pour "co-modéliser" un processus RH exploitant pleinement une orientation 2.0...fais-moi signe ;).

[Rédigé par : Julien Cotte]

Merci pour ton com ! la RH est en pleine transformation, il faut laisser le temps à tout le monde de le voir et d'assimiler tout ça ;)

[Rédigé par : FredLesaulnier]

Bonjour Julien,
je suis tout à fait en phase avec ta vision d'un service RH moderne. La réalité est malheureusement tout autre. Ta contribution sera certainement importante pour faire évoluer les pratiques...;)

[Rédigé par : Julien Cotte]

Salut David, merci pour ton com et avec plaisir pour participer au club dont tu parles.
Et merci de l'idée pour le prochain poste ;)

[Rédigé par : David de Talent Power]

Hello Julien,

Sans surprise totalement en ligne avec toi et les commentaires !

Au final, voila un billet qui alimentera une belle entrée en matière d'une possible intervention de ta part dans le club des HR community mgers internes que l'on monte chez un client ... ;)

Peut etre que dans le prochain épisode lèveras tu un peu du voile de ta job description ;)

[Rédigé par : Julien Cotte]

Je suis bien d'accord avec toi Bertrand. Un autre point est : le manager dans tout ça? Le RH doit savoir accompagner le manager dans son rôle d'animateur/décideur vis à vis de son équipe/communauté.

[Rédigé par : Bertrand Duperrin]

J'ajouterai une raison supplémentaire pour que les RH prennent le sujet à bras le corps, mais sur un plan plus technique.
Que l'on parle de communautés ou de collaboration transverse au sens large, un des facteurs qui fait que des dynamiques souhaitables pour tous ne sont pas acceptées par les collaborateurs viennent du fait qu'elles n'ont pas de sens voire risquent de lui nuire au regard de sa fiche de poste et de son évaluation. Et qui a la main là dessus ? :)

[Rédigé par : Julien Cotte]

Merci pour ton com ! ;) Le RH se doit d'être animateur, conseiller, consultant et ambassadeur ;) tout ce que j'aime !

[Rédigé par : Networkvb]

Bonjour,

J'apprécie l'approche RH et Web 2.0, je ne me limite pas au community management car moi c'est trop restrictif. Le responsable du service RH doit être un community manager par définition.

Par expérience, je me suis rendu compte que les RH avaient une vision limitée de leur métier dans leurs rapports avec le web 2.0 et tu rappelles la diversité et le rôle central qu'ils ont à jouer dans l'entreprise, c'est pourquoi j'ai apprécié ton article.