Suite à une discussion sur twitter avec Valentin Van Nhut autour de la e-reputation, il m'a posé LA question importante que chaque HR Community Manager devrait se poser :
Comment fédérer les salariés de son entreprise autour de sa marque employeur? autrement dit, comment faire en sorte qu'un maximum de salariés soient des ambassadeurs de la marque en question ?
Il est vrai que de plus en plus de personnes utilisent les réseaux sociaux, Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo...Les sujets abordés? le quotidien, les enfants, les sorties, des histoires drôles...mais également, et de plus en plus, la vie en entreprise. L'exemple le plus simple est que les personnes voulant créer un compte Viadeo ou LinkedIn parlent de leurs entreprises dans leurs profils. Il est donc important de prendre en compte ce phénomène pour promouvoir sa marque employeur.
En parallèle, il ne faut pas oublier que la marque employeur ne s'arrête pas aux réseaux sociaux. Tous les médias ou moyens de communication sont utilisés par les salariés pour parler de leur entreprise. C'est pour cette raison que, pour répondre à la question énoncée, je pense qu'il ne faut pas s'attarder sur les médias mais bien sur un élément tout simple a énoncé mais difficile à définir : quelle est la marque employeur de son entreprise? ou, en d'autres termes, quelle est la politique Ressources Humaines de l'entreprise et que veut-on mettre en avant pour constituer sa marque employeur.
Je pense que pour pouvoir fédérer les salariés de l'entreprise, il faut "tout simplement" :
1. le vouloir et savoir pourquoi
Le vouloir? oui car si on se dit juste :"tient se serait sympa de promouvoir notre marque employeur auprès de nos salariés", cela ne suffit pas. Il faut, au contraire, avoir un ou des objectifs, se donner les moyens et être en action en permanence.
Quelques exemples d'objectifs qu'une entreprise peut se fixer :
- gagner en agilité pour être sûr d'avoir les bonnes compétences au bon endroit
- gagner en productivité pour accroître son rendement et donc ses ventes...
- ...
Quelques leviers :
- accroître la fierté d'appartenir à l'entreprise
- développer une meilleure qualité de vie au travail
- être dans les Top 10 des meilleurs employeurs
- ...
Lorsque les objectifs sont clairs, que les leviers sont identifiés, il est important de faire en sorte que le discours associé ne soit pas compris de travers ou totalement dénigré. C'est pour cette raison, que la première étape est de travailler sur la politique des Ressources Humaines de l'entreprise.
2. avoir une politique Ressources Humaines claire, qui fait sens et communicable facilement
Très souvent, les salariés ne comprennent pas la politique RH de leurs sociétés. Pourquoi?
- parce qu'ils ne s'y intéressent pas forcément? C'est un fait, mais pourquoi ne s'y intéressent-ils pas?
- parce que la politique RH n'est pas expliquée? Oui, mais pourquoi n'est-elle pas expliquée?
- parce que les équipes RH et les managers ne connaissent pas la politique RH? Oui, en général, ils connaissent les programmes RH, les pratiques dans certains domaines, mais de là à comprendre la globalité de la politique RH ! Mais pourquoi?
- parce que la politique RH n'est ni simple, ni clairement définie et ni expliquée? Oui, oui et re oui. A mon avis, dans de nombreux grands groupes, on fait de la formation...parce qu'il faut en faire, on travaille sur la diversité...parce qu'il y a un label et que ça fait bien...etc...etc...etc...(je provoque un peu mais tout de même)
Tout cela pour en arriver où? au point essentiel, qu'il est primordial que la politique RH doit être clairement définie, communiquée, comprise et acquise par tous pour être sûr qu'un maximum de salariés deviennent les meilleurs ambassadeurs de la marque employeur de l'entreprise.
3. s'assurer d'avoir le réseau nécessaire en interne pour évangéliser cette Politique Ressources Humaines
Comme évoqué plus haut, chaque RH doit connaitre parfaitement la politque RH. Il doit savoir dire en quoi cette politique RH sert l'intérêt de l'entreprise, des managers et des salariés et surtout il doit être capable de la transmettre à tous. Pour ce faire, il faut donc que les RH deviennent les premiers ambassadeurs de la marque employeur en interne. Ceux sont eux qui sont au plus près des managers et des salariés de l'entreprise. Ils représentent donc un bon moyen pour le HR Community Manager, le DRH et surtout pour l'entreprise de s'assurer que les salariés entendent les messages et les comprennent. Il me semble évident qu'une simple communication via mail ou via intranet ne suffit pas. Les salariés ne liront pas le mail ou le communiqué, ou alors interpréteront mal les messages...Il faut donc réussir à passer les messages directement et pouvoir répondre aux éventuelles questions, et qui peut assurer cette mission? Les équipes RH bien entendu. En quelque sorte, les équipes RH sont les ambassadeurs de la marque employeur auprès de la totalité des ambassadeurs de la marque employeur dans l'entreprise.
Le HR Community Manager dans tout ça? Et bien, il est le garant des 3 points énoncés plus haut. Il doit discuter avec son DRH pour s'assurer que la politique RH soit claire et en ligne avec la stratégie de l'entreprise. Il doit également travailler sur le comment la politique RH doit être communiquée, vers qui, quand, comment...? (le tout en relation avec la Direction de la Communication, bien entendu). Et enfin, il doit entretenir son réseau RH pour être sûr que la politique RH sera bien comprise par la communauté RH, et donc bien communiquée et expliquée auprès de l'ensemble des salariés.
Voilà mon point de vue et mes idées sur le sujet. Valentin, ai-je répondu à ta question? des commentaires? des remarques?
A très bientôt !
les équipes RH sont les ambassadeurs de la marque employeur auprès de la totalité des ambassadeurs de la marque employeur dans l'entreprise.
Rédigé par : swarovski uk | 27/02/2012 à 10:01
Merci pour cet article intéréssant, un tonerre d'applaudissement pour ton blog
Rédacteurs de [url=http://www.goodassur.com]un comparaisons mutuelles[/url]
Rédigé par : mutuelle générale de l'education nationale | 18/10/2011 à 17:04
C'est vrai que sur Air France les salariés sont très fiers de leur entreprise. Mais est-ce uniquement du fait des avantages qu'ils ont en terme de prix de billet d'avion...? et est-ce que cela suffit sur le long terme?
Une interview peut peut être nous donner des infos ! je vais voir ce que je peux faire ;) Si tu as des contacts dis moi.
Rédigé par : Julien Cotte | 27/01/2011 à 21:55
Bonjour Julien,
excellent article, merci pour ta réponse.
Le point 3 m'inspire particulièrement car il me fait penser à la communication interne de Air France, ou "esprit d'entreprise".
Cette communication est très réussie car on "inculque" dès le départ les valeurs de la compagnie et les salariés sont vraiment des ambassadeurs de l'entreprise. Les conditions de travail sont très soignées (notamment grâce au CE) et la fierté d'appartenir à l'entreprise est au rendez-vous !
Ce serait intéressant de trouver un cas sur Air France, ou de faire une interview...
À bientôt !
Valentin Van Nhut
Rédigé par : Valentin Van Nhut | 26/01/2011 à 17:38